La Hospitalidad es un concepto clave para el éxito de los servicios. Conmovido por la involución de la calidad de la atención al cliente en Caracas, su ciudad natal, el autor decide indagar en las raíces de la hospitalidad hasta descubrir las fuentes que permitirían optimizar el servicio. Acudiendo a las ciencias sociales plantea una hipótesis e invita al debate sobre un término que se regenera constantemente. Describe con pasión su propia experiencia como usuario, y con fotografías documenta las condiciones físicas del Casco Histórico, soporte básico para el desarrollo una ciudad hospitalaria.
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